【受講証明書を発行する研修】

　「 もう怖くない！クレーマー対応のポイント　
　　　　　　　　-クレーム対応の４ステップを押さえる- 」

　講　師：　社会保険労務士事務所テラス　所長　　倉 雅彦　様

　≪内　容≫　
　今研修ではクレーム対応について学び、ポイントを押さえた対応ができることで、クレームの早期解決だけではなく、利用者・家族との信頼関係の構築や、悪質なクレームからスタッフを守れるようになることを目的としています。

開催日時：令和６年１１月１３日(水)　14：00～15：30
　　　　　　　　　　　　　　　　　（受付開始　13：30）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　参加費：　会員　無料　　非会員　2,000円　　

　定　員：50名
（定員になり次第、受付を終了させていただきます。ご了承ください）

　場　所：生涯学習総合センターちえりあ中研修室1（2階）　　　　　
　　　　　　　　　（札幌市西区宮の沢１条１丁目１−１０）

※受講証明書の発行を希望される方は、介護支援専門員証または、本人確認ができる身分証をお持ちください。

※この研修は、集合研修となりますので、マスク着用・検温など各自感染症予防対策を行ってご参加ください。また、有症状の方はご参加をお控え頂くようお願いいたします。

※案内ダウンロードの中に申込方法やZoomの参加方法など、詳しく記載した
　「研修予約システム参加者操作手順」がございます。ご覧ください。